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Ce billet commence une série ! J’y dévoilerai/recenserai un certains nombres d’indicateurs utiles. Nous en utilisons tous déjà un certain nombre. Et parmi ceux que nous n’utilisons pas, il y a ceux qui donnent les mêmes informations que les KPI que nous avons déjà retenus. Il n’en faut pas forcément plus, mais un pense-bête peut nous faire apparaître certains oublis. KPI… une abréviation (KPI n’est pas un acronyme), ça fait plus « expert » comme terme, non ! Alors, pourquoi ces listes ?Je vais me pencher aujourd’hui sur certaines tâches de l’administration des ventes, quand il s’agit de gérer des opérations de service après-vente. Les opérations de service après-vente ont en effet une certaine originalité par rapport aux flux classiques de vente. Lire la suite…Chacun sa méthode pour relancer ses fournisseurs. Je constate encore que certaines entreprises n’ont pas vraiment de stratégie sur ce problème, et se laissent porter par une confiance excessive les urgences ! Certains acheteurs/approvisionneurs sont persuadés que tout leur est dû puisqu’ils payent et qu’on peut traiter un fournisseur comme un esclave. Ma conviction personnelle est qu’il faut traiter un fournisseur de la même manière qu’un client ! Un fournisseur peut être vital pour l’entreprise (s’il ne livre plus, que fabriquerons-nous ?), il peut être sans concurrence et ne pas courir après votre clientèle (comme nos clients peuvent aller voir nos concurrents s’ils sont nombreux), etc etc… Voici quelques éléments de base, très simples, mais qui demandent un process clair, des outils et de la rigueur d’exécution. Lire la suite… gps tomtom white pearl La société Tomtom va lancer un nouveau produit ciblant en priorité les femmes, le GPS “White Pearl”. Il est basé sur un produit déjà existant de la gamme (le One) et est personnalisé comme suit :
Nul doute que le packaging de l’unité de vente sera également spécifique ! Souhaitons rapidement longue vie et succès commercial au nouveau-né, et attardons-nous plutôt sur les contraintes logistiques que cela va générer. Lire la suite…Je vous avais proposé il y a quelques mois un article sur la longue traîne et quelques questionnements sur la modification de nos approches classiques de logisticiens. Je viens de tomber sur cet article sur le même sujet. Pour l’auteur Daniel Kaplan, cette théorie ne se vérifie pas pour l’instant dans la vente de musiques ou de films, même sous leur forme numérisée. Il pose néanmoins cette question : peut-on créer de la “bonne” longue traîne ? Ainsi les effets positifs de l’offre de longue traîne seraient surtout “non-monétaires” et auraient surtout des répercussions en terme de notoriété de la plate-forme de vente : comme dans les modèles classiques de distribution, des rayons très remplis incitent plus à l’achat que des rayons vides, de contenu et de diversité. |
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