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Suivre la marche de l’administration des ventes permet de comprendre comment le service génère des ventes (qualité du service, prise en charge du client,…) et si les moyens il dispose pour réaliser cette mission sont correctement équilibrés. Dans la droite ligne de ce billet, voici quelques idées d’indicateurs à mettre en place. Bien sûr, à vous de les adapter à votre organisation et de trouver comment les alimenter en données (si vous avez besoin d’aide, contactez moi !). N’oubliez pas : ne mettez en place que ce dont vous allez vous servir ! Lire la suite…Ce billet commence une série ! J’y dévoilerai/recenserai un certains nombres d’indicateurs utiles. Nous en utilisons tous déjà un certain nombre. Et parmi ceux que nous n’utilisons pas, il y a ceux qui donnent les mêmes informations que les KPI que nous avons déjà retenus. Il n’en faut pas forcément plus, mais un pense-bête peut nous faire apparaître certains oublis. KPI… une abréviation (KPI n’est pas un acronyme), ça fait plus « expert » comme terme, non ! Alors, pourquoi ces listes ? |
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