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Suivre la marche de l’administration des ventes permet de comprendre comment le service génère des ventes (qualité du service, prise en charge du client,…) et si les moyens il dispose pour réaliser cette mission sont correctement équilibrés. Dans la droite ligne de ce billet, voici quelques idées d’indicateurs à mettre en place. Bien sûr, à vous de les adapter à votre organisation et de trouver comment les alimenter en données (si vous avez besoin d’aide, contactez moi !). N’oubliez pas : ne mettez en place que ce dont vous allez vous servir ! Lire la suite…J’utilise beaucoup le train ces temps-ci. Aujourd’hui : trajet en banlieue parisienne, 35 minutes. J’ai lu “Flux de Production - Les outils d’amélioration“, dans la collection A Savoir/Afnor. Il s’agit d’un mini-guide de 70 pages (dont une bonne quinzaine occupées par la table des matières et les préfaces), qui se parcourt très rapidement. Le format est en effet plutôt adapté à un survol qu’à une lecture attentive : il ne s’agit pas d’approfondir des sujets complexes mais de rappeler leur existence !! C’est rafraichissant, après quelques années d’expérience : on a trop facilement le nez dans le guidon et ce genre de fascicules vous aide à prendre du recul dans les moments où vous n’y arrivez pas. Ce billet commence une série ! J’y dévoilerai/recenserai un certains nombres d’indicateurs utiles. Nous en utilisons tous déjà un certain nombre. Et parmi ceux que nous n’utilisons pas, il y a ceux qui donnent les mêmes informations que les KPI que nous avons déjà retenus. Il n’en faut pas forcément plus, mais un pense-bête peut nous faire apparaître certains oublis. KPI… une abréviation (KPI n’est pas un acronyme), ça fait plus « expert » comme terme, non ! Alors, pourquoi ces listes ?Je vais me pencher aujourd’hui sur certaines tâches de l’administration des ventes, quand il s’agit de gérer des opérations de service après-vente. Les opérations de service après-vente ont en effet une certaine originalité par rapport aux flux classiques de vente. Lire la suite…Vous possédez déjà des outils de gestion pour votre entreprise. Ou bien vous n’en possédez pas (ce qui serait improbable, surtout que je n’ai pas encore dit de quels outils de gestion j’allais parler !!). Que faire ? Lire la suite… |
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