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Suivre la marche de l’administration des ventes permet de comprendre comment le service génère des ventes (qualité du service, prise en charge du client,…) et si les moyens il dispose pour réaliser cette mission sont correctement équilibrés. Dans la droite ligne de ce billet, voici quelques idées d’indicateurs à mettre en place. Bien sûr, à vous de les adapter à votre organisation et de trouver comment les alimenter en données (si vous avez besoin d’aide, contactez moi !). N’oubliez pas : ne mettez en place que ce dont vous allez vous servir ! Lire la suite…Ce billet commence une série ! J’y dévoilerai/recenserai un certains nombres d’indicateurs utiles. Nous en utilisons tous déjà un certain nombre. Et parmi ceux que nous n’utilisons pas, il y a ceux qui donnent les mêmes informations que les KPI que nous avons déjà retenus. Il n’en faut pas forcément plus, mais un pense-bête peut nous faire apparaître certains oublis. KPI… une abréviation (KPI n’est pas un acronyme), ça fait plus « expert » comme terme, non ! Alors, pourquoi ces listes ?Je vais me pencher aujourd’hui sur certaines tâches de l’administration des ventes, quand il s’agit de gérer des opérations de service après-vente. Les opérations de service après-vente ont en effet une certaine originalité par rapport aux flux classiques de vente. Lire la suite…Vous possédez déjà des outils de gestion pour votre entreprise. Ou bien vous n’en possédez pas (ce qui serait improbable, surtout que je n’ai pas encore dit de quels outils de gestion j’allais parler !!). Que faire ? Lire la suite…Chacun sa méthode pour relancer ses fournisseurs. Je constate encore que certaines entreprises n’ont pas vraiment de stratégie sur ce problème, et se laissent porter par une confiance excessive les urgences ! Certains acheteurs/approvisionneurs sont persuadés que tout leur est dû puisqu’ils payent et qu’on peut traiter un fournisseur comme un esclave. Ma conviction personnelle est qu’il faut traiter un fournisseur de la même manière qu’un client ! Un fournisseur peut être vital pour l’entreprise (s’il ne livre plus, que fabriquerons-nous ?), il peut être sans concurrence et ne pas courir après votre clientèle (comme nos clients peuvent aller voir nos concurrents s’ils sont nombreux), etc etc… Voici quelques éléments de base, très simples, mais qui demandent un process clair, des outils et de la rigueur d’exécution. Lire la suite… |
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