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Ce billet commence une série ! J’y dévoilerai/recenserai un certains nombres d’indicateurs utiles. Nous en utilisons tous déjà un certain nombre. Et parmi ceux que nous n’utilisons pas, il y a ceux qui donnent les mêmes informations que les KPI que nous avons déjà retenus. Il n’en faut pas forcément plus, mais un pense-bête peut nous faire apparaître certains oublis. KPI… une abréviation (KPI n’est pas un acronyme), ça fait plus « expert » comme terme, non ! Alors, pourquoi ces listes ?Petit message hors thème de ce blog. Ici je ne parlerai pas de la Supply Chain et de ses outils, mais un peu plus de culture générale est toujours plaisant ! Et qui sait si les propos d’économistes sur l’organisation de la finance mondiale ne nous aideront pas à la compréhension nécessaire de notre environnement, et à mieux organiser nos métiers et notre intervention de manager dans l’entreprise… Loin de moi la tentation de donner mon avis dans un domaine que je ne connais qu’en amateur. Je ne cherche pas non plus à faire valoir une quelconque orientation politique : pour moi, il s’agit de propositions techniques, faites par des spécialistes, et dont les mouvements politiques ne se sont pas encore emparés dans un éventuel programme. Voici un site que vous avez probablement déjà rencontré lors de vos recherches sur le net : FAQ Logistique. Ce site est une mine d’informations et d’actualités pour les professionnels de la logistique. Allez leur rendre visite : FAQ Logistique : portail à destination de la communauté logistique. Je vais me pencher aujourd’hui sur certaines tâches de l’administration des ventes, quand il s’agit de gérer des opérations de service après-vente. Les opérations de service après-vente ont en effet une certaine originalité par rapport aux flux classiques de vente. Lire la suite… |
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