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Dans la lignée de cet article, voici une nouvelle proposition d’une agence web de design : Vanity Barcodes. Bien sûr, c’est la période des voeux, aussi j’espère que 2010 sera une bonne année et comblera vos espoirs !! C’est la tradition sur les blogs, on publie les statistiques de visite en début d’année, comme les entreprises publient leurs résultats… Grâce à Google Analytics le propriétaire d’un site web peut suivre assez finement (trop ?) le trafic généré. En cette période, je partagerai seulement cette information : au cours du dernier mois, les visiteurs sont venus de 39 territoires… avec une pensée pour les deux visites en provenance d’Haïti, le 4 janvier.
Suivre la marche de l’administration des ventes permet de comprendre comment le service génère des ventes (qualité du service, prise en charge du client,…) et si les moyens il dispose pour réaliser cette mission sont correctement équilibrés. Dans la droite ligne de ce billet, voici quelques idées d’indicateurs à mettre en place. Bien sûr, à vous de les adapter à votre organisation et de trouver comment les alimenter en données (si vous avez besoin d’aide, contactez moi !). N’oubliez pas : ne mettez en place que ce dont vous allez vous servir ! Lire la suite…J’utilise beaucoup le train ces temps-ci. Aujourd’hui : trajet en banlieue parisienne, 35 minutes. J’ai lu “Flux de Production - Les outils d’amélioration“, dans la collection A Savoir/Afnor. Il s’agit d’un mini-guide de 70 pages (dont une bonne quinzaine occupées par la table des matières et les préfaces), qui se parcourt très rapidement. Le format est en effet plutôt adapté à un survol qu’à une lecture attentive : il ne s’agit pas d’approfondir des sujets complexes mais de rappeler leur existence !! C’est rafraichissant, après quelques années d’expérience : on a trop facilement le nez dans le guidon et ce genre de fascicules vous aide à prendre du recul dans les moments où vous n’y arrivez pas. |
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